成都市公办铁路学校铁路乘务员与乘客交流应注意什么

随着现在铁路行业的高速和稳定发展，很多考生和家长对于此行业的各个工作岗位也还是比较看好的，其中乘务员的就是一项比较被看好的。我们平常在学习中要对各个方面都有一定的了解，那么具体成都公办铁路学校铁路乘务员与乘客交流应注意什么呢?现就让我们一起来了解下。

铁路乘务员与旅客谈话服务的基本要求方式：

1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离(45-100厘米)。

2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度。

3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬。

4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望。

5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感。

6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说“对不起”，再进行说明。

7、无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解。

8、遇到经常乘坐列车的旅客，应主动打招呼问候，表示欢迎。

9、为旅客发送物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男。

10、对旅客提出的合理要求，应尽量满足，不能做到时，应耐心解释。

以上就是对成都公办铁路学校铁路乘务员与乘客交流应注意什么的建议，希望同学们平常在学习礼仪的时候对此要多加注意，以后才能在工作岗位中更好的服务大众，服务人民。