学习年限：2年（取得中级职业资格人员）

0511  物业管理

0511—4  中级

专业编码：0511—4

专业名称：物业管理

培养目标：培养从事对住宅小区、写字楼、工业区、商业场所等类型物业进行基础性物业服务的中级技能人才。

学习年限：3年（初中毕业生），2年（高中毕业生）

职业能力：

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；熟悉企业工作流程，执行岗位规范，遵守各项工作规程，具有强烈的服务意识和责任感，具有安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：

1．能识读简单的建筑图纸。

2．能接待客户的来访和投诉，能和客户进行沟通。

3．能收取物业服务费及相关费用。

4．能办理客户的入住手续。

5．能进行物业管理的档案管理。

6．能按工作流程对楼宇中的水、电、气、暖正常供应及消防进行协调管理。

7．能按工作流程对房屋维修进行协调管理。

8．能按工作流程对建筑设备设施正常运转维护进行协调管理。

9．能按工作流程对物业管理区域的环境维护进行协调管理。

10．能熟练使用物业管理软件。

对应或相关职业（工种）：物业管理员（4—07—02—01）

职业资格：物业管理员①

专业主要教学内容：

物业管理基础、物业管理实务、物业管理法规、房屋建筑与识图、物业设备设施管理、物业服务企业会计、企业管理、社交礼仪、有效沟通、档案管理等。

对应上一级专业编码：0511—3

①应具有一定的相应岗位工作年限或学历才能申报该职业资格，具体要求见相关国家职业标准规定。

0511—3  高级

专业编码：0511—3

专业名称：物业管理

培养目标：培养从事对住宅小区、写字楼、工业区、商业场所等类型物业进行基础性管理的高级技能人才（高级工）。

学习年限：2年（取得中级职业资格人员），3年（高中毕业生）

职业能力：

具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；熟悉企业工作流程，严格执行企业管理规定，具有强烈的服务意识和责任心，重视环境保护，并具有独立解决非常规问题的基本能力；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。同时具有下列专业能  力：

1．能参与物业项目的接管验收工作。

2．能处理客户的投诉并进行客户关系管理。

3．能测算物业服务费并组织收缴。

4．能进行物业租赁等物业服务企业经营项目的工作。

5．能评价房屋维修预算方案。

6．能参与物业管理的投标工作。

7．能对楼宇中的水、电、气、暖正常供应及消防进行协调管理。

8．能对房屋维修进行协调管理。

9．能对建筑设备设施正常运转维护进行协调管理。

10．能对物业管理区域的环境维护进行协调管理。

对应或相关职业（工种）：物业管理员（4—07—02—01）

职业资格：助理物业管理师①

专业主要教学内容：

物业管理实务、物业管理法规、房地产开发与经营、物业管理的招标和投标、物业服务企业经营与管理、房屋工程基础知识、房屋维修预算、楼宇智能化管理、项目管理等。

校园风景：