航空乘务专业人才培养方案，这个才叫航空乘务专业！

　　

　　航空乘务专业人才培养方案

　　一．入学要求

　　初中阶段教育毕业生或具有同等学力者。

　　二．培养目标与培养规格

　　（一）培养目标

　　本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向航空运输业的民航乘务员等职业群，能够从事航空公司民航乘务员、航空公司和机场的贵宾室服务人员、公务机服务保障工作人员、机场旅客服务人员工作的高素质技术技能人才。

　　（二）培养规格

　　本专业毕业生应在素质、知识和能力方面达到以下要求。

　　1.素质

　　（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感；

　　（2）崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；

　　（3）具有质量意识、环保意识、信息素养、工匠精神、创新思维；热爱民航事业，弘扬和践行“忠诚担当的政治品格，严谨科学的专业精神，团结协作的工作作风，敬业奉献的职业操守”的当代民航精神；具有较强的安全意识；尊重不同国家的不同风俗习惯，具有良好的服务意识；

　　（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神；能够适应飞行压力与环境，能与其他机组成员团结协作；

　　（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和一两项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，确保个人身体素质符合飞行运行要求，以满足空中乘务的工作要求；

　　（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好。

　　2.知识

　　（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；

　　（2）熟悉与民航运输和飞行运行有关的国内外法律法规和标准，以及环境保护、安全消防、民航安全等知识；

　　（3）掌握客舱设备及客舱服务知识；

　　（4）掌握民航危险品、客舱安全、应急处置、救护等知识；

　　（5）掌握航线及地理知识；

　　（6）掌握旅客服务心理知识；

　　（7）熟悉野外生存基本知识；

　　（8）熟悉航空运输常识；

　　（9）熟悉客源国概况及风俗、服务礼仪等知识；

　　（10）熟悉职业形象塑造知识；

　　（11）了解国内外民航行业发展新动态、新技术和新趋势。

　　3.能力

　　（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；

　　（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通交往、合作协调的能力；

　　（3）具备使用一种外语进行客舱服务的能力；

　　（4）具备信息技术应用能力；

　　（5）具备操作舱门、客用设备设施和服务设备设施的能力；

　　（6）具备客舱服务能力；

　　（7）能够引导旅客进行陆地和水上紧急撤离；

　　（8）具备处置客舱紧急状况的能力；

　　（9）具备维护客舱安全的应急反应能力；

　　（10）具备常见病处理、外伤处理、心肺复苏等紧急救护的能力；

　　（11）具备特殊旅客服务能力。

　　4.职业态度

　　（1）自觉遵守相关法律法规、标准和管理规定；

　　（2）具有吃苦耐劳，爱岗敬业的精神；

　　（3）具有团队合作意识；

　　（4）具有积极向上的态度和创新精神。

　　三．人才培养模式

　　根据行业对人才的需求，本专业采取“2+1”人才培养模式，即第一、二学年在漯河职业技术学院重点学习基本素质课程；第三学年到合作企业，学习专业知识与专业技能后，安排实习就业。

　　四．课程设置及要求

　　（一）课程设置

　　主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。

　　1.公共基础课程

　　根据党和国家有关文件规定，将思想政治理论、中华优秀传统文化、体育、军事理论与军训、大学生职业发展与就业指导、心理健康教育等列入公共基础必修课；并将党史国史、劳动教育、大学语文、信息技术、高等数学、公共外语、创新创业教育、健康教育、美育、职业素养等列入必修课或选修课。

　　2.专业课程

　　（1）专业基础课程

　　一般设置8门。包括民航概论、民航旅客运输、民用航空法、客源国概况、民航服务礼仪、形体训练、体能训练、职业形象设计等。

　　（2）专业核心课程

　　一般开设6门。包括服务沟通技巧、航空服务英语、客舱设施与服务、民航安全应急处置、民航客舱救护、民航服务心理学等。

　　（3）专业拓展课程

　　一般应包含航空运输地理、航空餐饮服务与管理、民航企业管理概论、团队建设与拓展训练、航空市场营销、普通话与播音艺术等。

　　（二）主干课程教学内容及要求

　　1.服务沟通技巧

　　课程目标：掌握民航服务中的人际沟通技巧。

　　主要内容：如何与旅客有效沟通、特殊旅客服务沟通、倾听技巧、安抚与解释、投诉应对、语言表达技巧以及肢体动作技巧、内部沟通等。

　　教学要求：采用理论和实践相结合的教学方式，注重平时教学过程，采取多维立体考核方式。

　　2.航空服务英语

　　课程目标：掌握乘务工作用语、服务英语。

　　主要内容：乘务工作英语、服务流程用语、常用词汇、客舱设备英语名称、广播词等。

　　教学要求：采用理论和实践相结合的教学方式，注重平时教学过程，采取多维立体考核方式。

　　3.客舱设施与服务

　　课程目标：掌握客舱设施与服务技能。

　　主要内容：客舱内部设施设备介绍、相应操作及使用方法、乘务工作的具体流程、乘务员职责、客舱服务规范等。

　　教学要求：采用理论和实践相结合的教学方式，注重平时教学过程，采取多维立体考核方式。

　　4.民航安全应急处理

　　课程目标：掌握客舱安全及应急处置技能。