航空服务中需要关注几个服务项目_招生指南

　一、值机：

　　为旅客办理登记手续(更换登记牌，收运旅客托运的行李，安排旅客座位)每个航空公司和机场都有自己的值机柜台。例如：东航、国航、BGS值机柜台等。 岗位分布：国内区国内值机岗、国际区国际值机岗。

　　二、免税店：

　　免税店设于机场隔离区内(国际区)主要是销售各种国际品牌商品(只有国际航班的旅客才能有购买权)。首都机场T2、T3航站楼设有(T1只有国内航线和部分大兴公司的国内航班所以不设)

　　三、VIP客服：

　　主要负责机场全程引导并且协助办理登记手续和机场的贵宾厅服务，设立在隔离区内，工作环境优越。

　　七、要客：

　　航空公司设立在机场的VIP里，一般负责接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服务，走独立VIP通道登机。

　　四、贵宾厅：

　　航空公司设立在机场内的贵宾休息厅，负责客人休息及机场业务而提供的服务为功能的地方。贵宾厅内设有专门的安检人员和设备。登机有独立的VIP通道。贵宾厅工作人员属航空公司要客部管辖，贵宾厅工作环境好，工资高，有小费。

　　五、机场问询：

　　属于机场形象大使范围，主要为机场旅客提供指引咨询等服务。