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贵州航天职业学院航空服务「校企合作专业」招生「大专」

作者: 时间:2019-02-15 21:05

摘要:航空服务(校企合作专业) 人才培养要求 专业能力 (1)具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力 (2)具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力 (3)具有从事航空服务其

航空服务(校企合作专业)

人才培养要求  

专业能力  

(1)具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力  

(2)具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力  

(3)具有从事航空服务其他语种的一般能力  

(4)具有良好的服务意识和较强的应变能力  

(5)具有计算机网络操作能力  

社会能力  

(1)良好的职业道德和敬业精神  

(2)具有团队意识及妥善处理人际关系的能力  

(3)组织协调能力  

(4)心理承受能力  

(5)发现问题、解决问题的能力  

方法能力  

(1)掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识  

(2)掌握客运、货运、、及行李运输的基本知识  

(3)掌握候机楼客运服务,空中服务的基本常识,程序及职责  

(4)了解服务和公关心理的基本知识  

(5)与服务对象沟通的语言表达交流的知识


序号 证书名称 领证单位 等级 备注
1 高等学校英语应用能力证书 教育部 B级(英三)以上  
2 全国计算机等级考试 教育部 一级以上  
3 普通话 国家语言文字工作委员会 二级甲等以上  
4 民航国内客运上岗证 中国民航总局   至少获得一种以上职业资格证书
5 民航客运员、货运员 民用航空局与国家职业技能鉴定中心  
6 民航安检员 中国民航 初级
7 酒店管理师 省劳动厅  

序号 核心工作岗位 工作内容 技能知识与素质要求
1 售票 (1)处理旅馆订票业务
(2)各类客票的销售(机票)
(3)处理退票、遗票、变更业务
(1)民航客票销售
(2)民航客票销售操作实务
2 客运 (1)查验客票,安排座位
(2)收运,交付行李,异常处理
(3)问询,引导,特殊旅客服务
(4)民航运输预配,结算
(1)值机和候机接引服务
(2)行李运输服务
(3)飞机载重与平衡
3 货运 (1)检查、称重、清点、填单计算运行收费
(2)提货通知,交付货物费用处理异常处理
(1)民航国内货物运输
(2)民航国际货物运输
(3)特殊货物运输
4 安检 (1)查验证件
(2)安全检查
(3)异常处理
(1)机场安检
(2)机场安检,操作实务
(3)特殊物品辨认
(4)轨道交通辨认
5 空乘 (1)设施设备使用
(2)紧急安全救护
(3)服务流程与规范
(1)客舱服务
(2)综合服务技能


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文章标题: 贵州航天职业学院航空服务「校企合作专业」招生「大专」

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