空乘人员应具备的心理素质

　　空乘人员有着严格的选拔要求，不仅基础知识要扎实，还要有着良好的心理素质。空乘人员作为飞机上的服务人员，要面对工作中的突发问题。飞机的航行过程中并不是一成不变的，天气的变化也不是人为能控制的，虽然现在科技已经很发达，但是大自然还是人力不可抗拒的。比如飞机在大气层中颠簸，这个时候就需要安抚乘客，自己一定要保持镇静。所以过硬的心理素质也是空乘人员一大考核标准，那么空乘人员都应具备哪些心理素质呢?

　　空乘人员应具备的心理素质

　　一、 情绪控制能力：应含括两个方面的内容。

　　其一，准确认识和表达自身情绪的能力。

　　其二，有效地调节和管理情绪的能力。

　　当飞行延误时，有的乘务人员不急不躁，沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，才能保证有效且良好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。有的乘务人员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，语调失控，原本不是很不稳定的旅客情绪被他糟糕的状态影响的更加不稳定，甚至引起旅客的情绪失控，从而引发不安全事件。

　　情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面：

　　1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

　　2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。

　　3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。

　　二、沟通协调能力

　　飞行乘务员和飞行员、本班组的其它成员、地面单位、旅客的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。

　　三、应变创造能力

　　工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。