贵阳市航空运输学校：浅谈铁路的服务

　　如今铁路运输行业的发展是很不错的，如今的最热门的话题应该就是乘车问题，如今人们对乘车的要求，再也不是往日的“能乘车”，而是已经到了“乘好车”的时候。今天贵阳铁路运输学校老师为大家浅谈铁路的服务可能很多人或许都有这样的疑问，那么我们一起来看看。

　　铁路运输是传统的服务行业，如今乘火车，人们对“服务”的要求是越来越高，如何才能满足现在人们越来越高的的需求，实实在在的体现出“好服务”呢?那就需要铁路内部不断的总结、不断的完善各种机制。一方面要从内部解决矛盾，另一方面又要对外宣传服务。怎么宣传?不是用嘴，最好的就是用行动，也就是说行动上能真正做到铁路提出的那句口号“待旅客如亲人”那便自然而然的形成了服务。

　　对于服务而言，其实也要看双方怎么去理解和看待。打个比方，你曾经在某家餐厅用过餐，然而这次用餐并不愉快，饭菜来的太慢、餐厅环境太差、服务员态度不好等等，诸多因素导致了你对这家餐厅的不满意，那以后你想要再接受这家餐厅，恐怕那是相当困难的。同样咱们曾经乘火车出行时，也同样会遇到各种各样的问题，乘车难、买不到票、车厢环境太差等等。所以现在想要求人们从思想上再来接受“乘火车好”的话，困难的程度也就不言而喻。吃饭选择餐厅，我们可以这家不喜欢，选择别家。而乘火车不一样，始终都是在和铁路部门打交道，如果是曾经那种不好的观念已经存在脑海里的话，那必将导致越来越大，矛盾也将越来越激化。所以，有时候在我们可以试着改变下自己的观念，在面对铁路如今巨大变化的情形下，看看它给我们到底带来了什么。

　　服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。现在乘火车其实很大一部分人已经没有以往那种仇恨铁路的思想，大多数人也在慢慢的转变对铁路的认同。不同的人带着不同的认知态度去接受服务的话，想必一定会有不同的感受。而铁路部门也要明确服务的主体，对待旅客，对待业主要以服务者的姿态出发，培养职工爱岗敬业的精神。随着我国市场经济的逐步建立和完善，铁路运输加快了进入市场的步伐，提高了客货服务质量尤其是客运服务质量。近年来，铁路客货运输服务质量总体状况有了很大的改善，但与社会经济的发展对铁路的要求相比，服务质量仍需提高。由于服务本身并不存在价值，而是服务者在对被服务者的一种劳动付出，因而被服务者对服务的直接评价就导致服务价值的高低。所以，广大群众改变自我观点，能最直接和最简单的去感受到铁路服务的变化。

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