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空乘职业道德内容有哪些_贵阳市航空学校解读

作者: 时间:2019-07-26 23:26

摘要:随着民航业的发展,空乘是一门吃香的行业,特别是素质高、形象气质好、服务态度好、办学效率高的空乘员是非常受到单位青睐的,而且空乘的职业道德也是非常重要的,民航不仅有

  随着民航业的发展,空乘是一门吃香的行业,特别是素质高、形象气质好、服务态度好、办学效率高的空乘员是非常受到单位青睐的,而且空乘的职业道德也是非常重要的,民航不仅有国内航班还有国外航班,空乘也是展示了我国的一个很好的精神面貌,也是反映了我国的职业素养与道德的体现,这样才能给外国友人留下一个很好的印象,那么空乘职业道德内容有些?下面贵阳航空学校为你解读。

空乘职业道德内容有哪些_贵阳航空学校解读

  贵阳航空学校是专业的职业航空学校,学校就是培养素质高、形象气质好、服务态度好、办学效率高的空乘员的,也为这个行业培养了很多的专业技能人才,下面详细的说说空乘职业道德内容。更多学校详情,或者是想要了解更多,不妨查看:2019年贵阳航空专业学校的招生

  1、 首先要热爱自己的工作,对空姐工作的热爱不是一时的:当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。

  2、 有较强的服务理念和服务意识:在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练逐渐形成的,意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。

  3、 有吃苦耐劳的精神:空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

  4、 热情开朗的性格:空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接融上千名旅客,所以随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

  5、 刻苦学习业务知识:作为一名空姐,在飞机上不仅仅是端茶倒水,而是需要掌握许多的知识,比如:我们的航班今天是飞往美国,那么空姐首先要掌握北京和美国的国家概况,人文地理、政治、经济、航线都飞越了些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备,紧急情况的处置,飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈,不但要有漂亮的外在美,更要具备丰富的内在美。

  6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果,一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年的旅客的说话技巧,对儿童旅客的说话技巧,对特殊旅客的说话技巧,对外国旅客的说话技巧,对发脾气旅客的说话技巧,对重要旅客的说话技巧,对第一次乘飞机的旅客的说话技巧,对航班不正常时服务的说话技巧。在服务当中,往往由于一句话,会使服务工作带来不同的结果,一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客;由于一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句话,却带来了不同的结果。这就是说话的艺术,作为一名合格的空姐,说话真是太重要了。

  以上的六点就是空乘职业道德内容,贵阳航空学校在授课期间也是会将这些职业道德内容传授下去的,从我校毕业的学生都是高职业素养的空乘人员,通过学校系统化的学习,所掌握的专业技能也是非常扎实的,学校针对航空专业所开设的课程也是比较多的,欢迎各位莘莘学子报读我校,网站首页电话号码可以直接咨询相关的招生报名事项!


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